为什么不好的环境会使员工变坏？

美国斯坦福大学教授、心理学家詹巴斗进行过一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯街区的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开，结果这辆车一天之内就给人偷走了。放在帕罗阿尔托社区的那一辆，停了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，车就不见了。

这个故事的启示是，人的行为很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类，一类是硬环境，如办公环境，设备环境等。另一类是软环境，如工作氛围，企业文化，语言习惯等。很多公司都很在意硬环境的美化，只要一出现问题就会立即维护，但却不太在意软环境的修缮与弥补，比如同事关系的紧张，比如对企业规章制度的怪话，比如语言习惯中对客户的不敬，等等。

需要注意的是，任何员工的问题都不是简单的问题，任何一个问题都构成了企业环境的破坏，而任何一个破坏的存在，都可能导致心态上的雪崩效应。这就是业绩的文化定律：业绩背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态。那心态是什么？就是企业环境，包括软环境与硬环境的一个反映。

所谓冰冻三尺，非一日之寒，企业任何一个重大问题的背后，一定是若干问题累积的结果。所以，要想解决问题，就不要急于在某个人身上找原因，而是从问题发生的环境上找原因，特别是企业的软环境—团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题，其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了破坏性的变化，这种破坏性的变化在“鼓励着”问题的出现。

雄鹰只能生活在天空，如果你想要雄鹰，关键不是去抓很多雄鹰进来，而是要投资雄鹰生存的天空，那便不用担心没有雄鹰。如果想要优秀员工，关键不是设定许多苛刻的条件，而是投资于优秀员工能够生存和成长的环境。有人说，美国之所以科学技术发达，诺贝尔奖获得者最多，主要在于它的政治社会经济环境，这种环境吸引了全世界的人才，从而创造了先进的科学技术。